SOA - Telecomunicações
O período de pós-privatização de uma gigante do setor de telecomunicações foi de superação de grandes desafios. Um deles era proporcionar um serviço mais eficiente e moderno que resultasse na agilidade do atendimento ao cliente e no retorno financeiro para o negócio. A Contraste foi convidada para desenvolver e implementar uma solução de Arquitetura Orientada a Serviço em ambiente mainframe, envolvendo tecnologias como Java, ETL, SAP, Biling e CRM. O trabalho de alta complexidade envolveu diversas áreas internas da empresa (Vendas, Recursos Humanos, Engenharia, Faturamento, entre outras) e finalizou em 2005, três anos após o seu início.
A primeira etapa consistiu em mapear os processos de negócio e criar uma arquitetura de como todos os sistemas rodariam juntos. Depois foi realizado estudos e definição da ferramenta integradora. Desde a etapa de mentoring até a construção de customizações a Contraste esteve envolvida. Uma equipe de mais de 100 pessoas atuou neste que é considerado um dos maiores cases de mercado de SOA no mundo.
Desde a implementação da integração, as solicitações de serviço feitas pelo cliente ganharam em agilidade e eficácia. Um exemplo é o prazo médio de instalação da banda larga que passou de 30 para 4 dias. Com isso, a empresa ganhou condições de atender a mil solicitações diárias adicionais. Todas as outras operações de negócio melhoraram: pedidos de assinatura, reparo, serviços extras e mais. Com os sistemas integrados, a base de CRM garantia informações consistentes e de diversas fontes - incluindo dados de serviços terceirizados - e qualidade percebida para o consumidor.
A Contraste se orgulha de ter atuado neste case de integração que gerou um rápido retorno do investimento para o seu cliente.
RFID - Siderurgia
A partir da sucata, uma grande empresa do setor de siderurgia produz o aço. A matéria prima é trazida de diversos pontos do país por caminhões que transportam ferro velho. Os funcionários da empresa eram responsáveis por pesar manualmente os itens. Esta operação, além de morosa, era passível de fraude e a empresa desejava criar uma solução que acabasse com desvios de custos e o tempo de execução.
A Contraste foi responsável por produzir a solução que integrou engenharia com TI. Foi necessário automatizar a pesagem e criamos um novo processo para o descarregamento que consistia na foto da placa do caminhão, na pesagem em balança eletrônica (com cálculos que diminui o peso do caminhão pela carga automaticamente), a impressão do recibo da descarga. A medida que as etapas acontecem as informações são enviadas para o sistema SAP.
Com a implantação desta solução, o cliente reduziu sensivelmente o tempo de permanência na planta e consequentemente a produtividade. Além disso, diminuiu o custo de operação e eliminou com as possibilidades de fraude.
Bateria de COQUE - Siderurgia
Este é mais um case Contraste que reúne inovação, engenharia e TI. Uma das maiores empresas de siderurgia do mundo precisava automatizar sua planta de produção de coque (material feito a partir do carvão que garante o calor dos alto-fornos). Uma solução completa que comportasse desde a criação da lógica que determina o processo de produção, o desenho da automação até o comando eletrônico das máquinas. A bateria de coque era operada manualmente pelos funcionários da empresa através de sistemas obsoletos. Para solucionar a questão, a Contraste foi chamada. A máquina passou a funcionar através de sistemas eletrônicos automáticos, sem intervenção humana, e uma série de modernizações no processo foi desenvolvida para garantir, além de segurança, maior agilidade. Para realizar a automação foi necessário trocar parte dos motores, criar controles eletrônicos e desenvolver o software que controlaria as máquinas. A Contraste foi a primeira empresa a implementar a comunicação sem fio para uma operação crítica como esta. O resultado foi além da segurança e da agilidade: proporcionou economia e qualidade da operação.
Outsourcing - Seguro e Finança
Não adianta contar com uma equipe brilhante. É preciso gestão para garantir que os resultados sejam alcançados. Esta foi a dor de uma das maiores instituições do mercado segurador brasileiro. A Contraste já oferecia o serviço de Outsourcing em áreas especializadas tais como ambiente mainframe e produtos customizados quando o cliente percebeu que havia mais a ser feito. Existia dificuldade de integração das equipes e muitas questões da natureza de relacionamento e gestão de pessoas, além do aspecto jurídico da operação. A Contraste, que já era vista como um parceiro estratégico, foi convidada para fazer o gerenciamento do operação de outsourcing como um todo. Hoje somos responsáveis pela coordenação do grupo, que, além de funcionar dentro de regimes adequados da legislação trabalhista, atuam com objetivos, avaliações e feedback, integrados ao cliente e as suas necessidades. Satisfação nas duas pontas fundamentais de qualquer negócio: cliente e equipe.
RFID - Transporte e Logística
Uma das maiores mineradoras do mundo tinha um grande projeto de modernização ferroviário. Parte do projeto tinha uma grande complexidade: fazer o rastreamento eletrônico de todos os vagões e locomotivas. A solução proposta pela Contraste foi implementada. Cada vagão recebeu um tag eletrônico de RFID. Sensores e equipamentos auxiliares foram integrados. Softwares que gerenciam as informações e integram o centro de controle foram construídos e homologados. Equipamentos eletrônicos ao longo da ferrovia foram instalados. Todas estas etapas contou com o olhar experiente e gestão da Contraste. A nossa capacidade de integração de engenharia e TI ajudou a criar o maior case de RFID em logística da América Latina. Uma base enorme de informação gerencial será construída a partir desta solução e permitirá ao nosso cliente tomar decisões estratégicas e garantir o funcionamento perfeito de sua logística.
BPM - Telecom
Os novos indicadores de qualidade exigidos pela Anatel determinaram que uma das maiores operadoras de celular do Brasil revisitasse os seus procedimentos internos. A Contraste foi convidada para desenhar a arquitetura com o detalhamento do processo da empresa e construir o como eles estariam ligados. Foi realizado um mapeamento de todos os sistemas em um tempo recorde. Uma equipe de dez especialistas foi envolvida para que, em muito pouco tempo, um projeto BPM fosse entregue. O trabalho ofereceu ao cliente um novo olhar sobre suas operações e aumentou as possibilidades de investimentos assertivos a partir das informações levantadas, uma melhor gestão do seu negócio. Retorno em resultado financeiro, qualidade de serviço e valor agregado ao seu cliente.
